Cette reconnaissance démontre l’impact de cette expérimentation à caractère unique relativement aux attentes des assurés. En effet, les enquêtes de satisfaction menées depuis plusieurs années indiquent que les usagers sont satisfaits de leurs remboursements et qu’ils réclament en revanche : une rapidité de services, une facilité d’obtenir le bon interlocuteur et d’en finir avec les attentes au bout du fil en cas de non décrochage. La Plate-Forme et ses téléconseillers (38 en temps normal) traitent quasiment toutes les questions ! Obligations faite des transformations sociales : réduction du temps de travail, arrivée du multimédia, échanges d’informations informatisées, modifications des comportements des usagers et du personnel CPAM.
Un simple numéro d’appel pour toute la Franche-Comté apporte à lui seul : l’accessibilité et la réactivité, la rapidité et la clarté des réponses, la disponibilité des répondants soit la souplesse du service. Et c’est là le maître mot : priorité de service ! Au-delà de l’aspect social rapporté à l’usager, cette “centralisation” participe à une meilleure communication sur l’offre de l’Assurance Maladie et la positionne face à une éventuelle concurrence. 

Le numéro de la “félicitée” :  0820 904 155 (appel à 0,12€ TTC/min maxi)